PLUSvox es una sociedad ubicada en 1 SE 3rd Avenue Suite 2250, Miami 33131, Florida, EIN: 75-3211060 (“Proveedor de Servicios”) (en adelante, “Plusmo”).
Plusmo es un proveedor de servicios informáticos que ha desarrollado una gama de servicios que permiten a una empresa verificar o confirmar la identidad de uno de sus clientes o potenciales clientes personas físicas cuando dicho cliente o prospecto realiza una transacción en línea con la empresa.
Esta verificación o confirmación de identidad, que contribuye a la lucha contra el fraude para las empresas suscriptas a este servicio, se realiza mediante consultas a operadores de telefonía móvil sobre la base de los datos que estos poseen respecto del cliente o prospecto de la empresa.
Plusmo ofrece cinco servicios distintos en forma de APIs (interfaces de programación de aplicaciones): “KYC”, “SIM SWAP”, “Number Verify”... (en adelante, los “Servicios”).
El cliente de Plusmo que suscribe uno o más Servicios (en adelante, el “Cliente”) es necesariamente un profesional.
El objeto de las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) es determinar las obligaciones contractuales de Plusmo y del Cliente (en adelante, las “Partes”) en el marco de la suscripción y utilización de los Servicios.
El contrato celebrado entre Plusmo y el Cliente (en adelante, el “Contrato”) está compuesto por:
En caso de contradicción entre determinadas disposiciones contenidas en el Acuerdo y el Anexo y determinadas disposiciones contenidas en las Condiciones Generales o en condiciones específicas aplicables relativas a una o más operaciones de tratamiento de datos personales implementadas en el marco de los Servicios suscriptos, prevalecerán el Acuerdo y el Anexo.
En caso de contradicción entre determinadas disposiciones contenidas en las Condiciones Generales y determinadas disposiciones contenidas en el Formulario de Pedido (excluyendo el Anexo) o en condiciones específicas aplicables, prevalecerán las Condiciones Generales.
El Cliente completa el Formulario de Pedido enviado por Plusmo, indicando los Servicios suscriptos y las opciones contratadas dentro de dichos Servicios.
El Cliente firma el Formulario de Pedido completado y lo envía a Plusmo.
El Contrato solo quedará celebrado entre Plusmo y el Cliente en la fecha de la contrafirma por parte de Plusmo del Formulario de Pedido previamente completado y firmado por el Cliente, lo cual el Cliente reconoce expresamente.
En la fecha de la contrafirma del Formulario de Pedido por parte de Plusmo, las Partes quedarán obligadas por todos los documentos contractuales mencionados en el artículo 1.1 anterior, los cuales constituyen conjuntamente el Contrato.
La suscripción de cualquier nuevo Servicio no cubierto por un Formulario de Pedido ya firmado por el Cliente y contrafirmado por Plusmo estará sujeta a la firma y contrafirma de un Formulario de Pedido separado y al pago por parte del Cliente de todas las sumas adeudadas a Plusmo en virtud de cualquier Formulario de Pedido previamente contrafirmado.
En vista de la naturaleza particular de los Servicios y de la necesidad de que las Partes cumplan con las regulaciones aplicables al tratamiento de datos personales, las Partes reconocen que los Servicios solo podrán implementarse dentro de la Unión Europea.
Por lo tanto, Plusmo se reserva el derecho de no contrafirmar un Formulario de Pedido y, en consecuencia, rechazar un pedido, particularmente en caso de que el Cliente no esté establecido principalmente en el territorio de la Unión Europea y/o en caso de que el Cliente envíe datos personales a través del territorio de un país no miembro de la Unión Europea.
El Formulario de Pedido firmado por el Cliente y el Formulario de Pedido contrafirmado por Plusmo serán válidamente transmitidos entre las Partes por correo electrónico.
Plusmo se compromete a enviar al Cliente, dentro de un plazo máximo de diez (10) días desde la fecha de contrafirma del Formulario de Pedido por parte de Plusmo, toda la documentación técnica que permita al Cliente conectar las API aplicables a los Servicios suscriptos con su sistema de información (en adelante, la “Documentación Técnica”).
Plusmo también se compromete, dentro del mismo plazo, a abrir un canal de comunicación entre Plusmo y el Cliente en la plataforma profesional de comunicación SLACK, o en cualquier otra plataforma profesional equivalente, desde la cual el Cliente podrá enviar tickets a Plusmo en caso de dificultades para conectar las API aplicables a los Servicios suscriptos con su sistema de información.
El Cliente también podrá enviar a Plusmo cualquier solicitud de asistencia relativa a la conexión de su sistema de información con las API aplicables a los Servicios suscriptos utilizando la dirección de correo electrónico: smsnoc@plusmobile.com.
El Cliente conectará las API aplicables a los Servicios suscriptos con su sistema de información bajo su exclusiva responsabilidad y se compromete a implementar las instrucciones establecidas en la Documentación Técnica sin intentar modificarlas, adaptarlas o eludirlas.
Será responsabilidad del Cliente contratar un servicio de acceso a Internet para acceder a los Servicios.
El Cliente también deberá asegurarse de que su entorno técnico y su sistema de información sean compatibles con los Servicios y deberá contar con la configuración mínima requerida para utilizar los Servicios suscriptos.
Plusmo se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para asistir al Cliente en la conexión de las API aplicables a los Servicios suscriptos con el sistema de información del Cliente.
Una vez que el Cliente haya establecido la conexión de las API aplicables a los Servicios suscriptos con su sistema de información, informará de ello a Plusmo por correo electrónico.
Plusmo confirmará por correo electrónico de respuesta al Cliente que la conexión ha sido efectivamente establecida.
Si, dentro de un plazo de sesenta (60) días desde la transmisión de la Documentación Técnica por parte de Plusmo al Cliente, la conexión entre las API aplicables a los Servicios suscriptos y el sistema de información del Cliente no hubiese sido establecida a pesar de los esfuerzos de ambas Partes, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato, sin previo aviso ni compensación alguna a favor de la otra Parte.
Dicha rescisión podrá ser notificada por cualquiera de las Partes a la otra Parte mediante correo electrónico.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones Generales y con el Acuerdo y su Anexo.
A este respecto, el Cliente se compromete en particular a:
Plusmo se reserva el derecho de solicitar al Cliente, durante la ejecución del Contrato, que proporcione dentro de un plazo de siete (7) días cualquier aclaración útil relativa a las condiciones de uso efectivo de los Servicios, en particular respecto del alcance de la suscripción definido en el Formulario de Pedido y su Anexo y respecto de las obligaciones establecidas en el artículo 3.1 de las presentes Condiciones Generales.
Si resultara que el alcance de la suscripción no corresponde al alcance real de utilización por parte del Cliente, Plusmo podrá revisar las condiciones tarifarias definidas en el Formulario de Pedido.
En ausencia de acuerdo entre las Partes sobre las nuevas condiciones tarifarias dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud de aclaración de Plusmo, Plusmo podrá rescindir los Servicios y el Contrato mediante simple notificación enviada al Cliente por correo electrónico, sin perjuicio de cualquier suma o daños y perjuicios que pudieran corresponder a Plusmo por exceder el alcance de la suscripción.
Además de los casos de suspensión del tratamiento de datos personales previstos en el artículo 11.2 del Acuerdo, Plusmo se reserva el derecho de suspender los Servicios durante la ejecución del Contrato, y ello sin notificación previa, en caso de incumplimiento manifiesto por parte del Cliente de las obligaciones previstas en el artículo 3.1 de las presentes Condiciones Generales, así como desde el primer incumplimiento por parte del Cliente del artículo 6.2 de las presentes Condiciones Generales.
En tal caso, Plusmo enviará al Cliente una notificación fundada de suspensión de los Servicios al mismo tiempo que la suspensión de dichos Servicios.
Si, dentro de un plazo de treinta (30) días posteriores a la notificación y suspensión de los Servicios, la falta de conformidad mencionada en la notificación no fuese corregida por el Cliente, Plusmo podrá rescindir los Servicios y el Contrato mediante simple notificación enviada al Cliente por correo electrónico, sin perjuicio de cualquier suma o daños y perjuicios que pudieran corresponder a Plusmo como consecuencia de los hechos que justificaron la suspensión.
Plusmo se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar los siguientes niveles de disponibilidad de los Servicios, los cuales dependen, no obstante, de los niveles de disponibilidad de los servicios de los operadores de telefonía móvil que operan en territorio francés:
Plusmo se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para resolver las distintas anomalías detalladas a continuación bajo las siguientes condiciones, precisándose que Plusmo puede depender, para la resolución de dichas anomalías, del soporte técnico de los operadores de telefonía móvil que operan en territorio francés:
Es decir, cualquier anomalía que no permita el funcionamiento del Servicio sin una solución alternativa o que implique una interrupción total del Servicio:
Es decir, cualquier anomalía que no permita el funcionamiento normal de una parte del Servicio y para la cual exista una solución alternativa:
Es decir, cualquier anomalía distinta de una anomalía bloqueante o mayor:
Plusmo pone a disposición del Cliente un servicio de soporte técnico que actuará como punto de contacto para cualquier dificultad o consulta de naturaleza técnica.
Este servicio será accesible durante el horario laboral a través de la siguiente dirección de correo electrónico: smsnoc@plusmobile.com.
Plusmo no podrá ser considerada responsable por ningún incumplimiento de las disposiciones de los artículos 4.1 y 4.2 de las presentes Condiciones Generales cuando dicho incumplimiento se deba exclusivamente a una falla en los niveles de disponibilidad de los operadores de telefonía móvil o a una falla en sus servicios de soporte técnico.
Plusmo se reserva expresamente el derecho de modificar, con fines de mejora y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, la totalidad o parte de las API aplicables a los Servicios suscriptos y, cuando corresponda, la Documentación Técnica aplicable.
En caso de modificación de la Documentación Técnica aplicable, Plusmo informará al Cliente por correo electrónico, remitiéndole la nueva Documentación Técnica aplicable.
El Cliente se compromete a implementar las instrucciones explicadas en la nueva Documentación Técnica aplicable dentro del plazo de un (1) mes desde la transmisión por parte de Plusmo al Cliente de dicha nueva Documentación Técnica aplicable.
Plusmo se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar que las operaciones de mantenimiento y las actualizaciones se lleven a cabo preferentemente entre las 00:00 y las 05:00 horas (hora de Francia metropolitana) y, en la medida de lo posible, cuando impliquen una suspensión del Servicio, a informar previamente al Cliente.
Como contraprestación por el acceso y uso de los Servicios por parte del Cliente, este último se compromete a pagar a Plusmo:
Las tarifas establecidas en cada Formulario de Pedido se expresan en euros y sin impuestos.
Cuando corresponda, el impuesto al valor agregado (IVA), que será soportado por el Cliente, se aplicará al precio sin impuestos y se detallará en cada factura enviada al Cliente.
Plusmo emitirá una factura mensual detallando los importes adeudados por el Cliente conforme al artículo 6.1 de las presentes Condiciones Generales.
El Cliente se compromete a pagar cada factura en un único pago, mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada por Plusmo en cada factura, dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de emisión de la factura.
Plusmo se reserva el derecho de modificar durante la ejecución del Contrato el importe del precio de cada suscripción mensual, así como el precio de cada solicitud, en particular para tener en cuenta una modificación de las tarifas de los operadores de telefonía móvil o de sus propios proveedores, siempre que informe al Cliente al menos dos (2) meses antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones tarifarias.
De conformidad con las disposiciones del artículo L. 441-6 del Código de Comercio francés, cualquier retraso en el pago de las sumas adeudadas por el Cliente podrá dar lugar a la aplicación de intereses por mora correspondientes a la tasa aplicada por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementada en diez (10) puntos porcentuales.
Asimismo, conforme a las disposiciones del artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés, cualquier retraso en el pago de las sumas adeudadas por el Cliente podrá dar lugar a la aplicación de una indemnización fija de cuarenta (40) euros, sin perjuicio de cualquier costo adicional de cobranza que pudiera corresponder al Cliente.
Además, en caso de retraso en el pago de las sumas adeudadas por el Cliente, Plusmo se reserva el derecho, conforme al artículo 3.3 de las presentes Condiciones Generales, de suspender inmediatamente la ejecución de los Servicios hasta el pago total por parte del Cliente, sin que Plusmo pueda ser considerada responsable por ello y sin que el Cliente tenga derecho a reclamar una nota de crédito o un reembolso.
El Contrato entra en vigor entre las Partes a partir de la fecha de contrafirma por parte de Plusmo del Formulario de Pedido previamente completado y firmado por el Cliente, y continuará posteriormente por tiempo indefinido.
Cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato en cualquier momento durante su ejecución, sujeto a un preaviso de tres (3) meses.
La terminación surtirá efecto al finalizar el mencionado período de tres (3) meses contado desde la recepción o primera presentación de una carta certificada con acuse de recibo mediante la cual una Parte haya expresado a la otra Parte su voluntad de terminar el Contrato.
Como excepción a lo anterior, cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato sin respetar el mencionado preaviso de tres (3) meses en el caso previsto en el artículo 2.3 de las presentes Condiciones Generales o en caso de incumplimiento por la otra Parte de una de sus obligaciones esenciales bajo el Contrato.
Se entiende que las obligaciones esenciales del Cliente bajo el Contrato incluyen las establecidas en los artículos 3, 6.2, 9 y 10 de las presentes Condiciones Generales.
Sujeto a las disposiciones de los artículos 3.2 y 3.3 de las presentes Condiciones Generales, la terminación por incumplimiento surtirá efecto de pleno derecho y sin necesidad de formalidad adicional alguna, treinta (30) días después de la recepción o primera presentación a la Parte incumplidora de una intimación formal enviada por carta certificada con acuse de recibo, la cual haya permanecido sin efecto dentro del mencionado plazo de treinta (30) días.
Las Partes entienden que cualquier terminación del Acuerdo, de conformidad con las disposiciones del artículo 12 del Acuerdo, tendrá como efecto la terminación del Contrato en la misma fecha de entrada en vigor de la terminación del Acuerdo, automáticamente y de pleno derecho.
En caso de terminación del Contrato, por cualquier motivo, todas las sumas pendientes de pago por parte del Cliente en la fecha efectiva de terminación se volverán inmediatamente exigibles, sin perjuicio de cualquier daño y perjuicio que pudiera corresponder a Plusmo.
El Cliente reconoce que las consultas que realiza al utilizar los Servicios se basan en sus propios datos recopilados de sus clientes y prospectos, por lo que Plusmo no podrá en ningún caso ser considerada responsable de cualquier falla de los Servicios o de cualquier resultado irrelevante proporcionado por los Servicios que pudiera deberse a una inexactitud, falta de integridad o falta de conformidad de los datos en los que se basa una consulta realizada por el Cliente.
El Cliente reconoce que las solicitudes realizadas por el Cliente en el contexto de la utilización de los Servicios permiten consultar a los operadores de telefonía móvil respecto de los datos recopilados por dichos operadores, por lo que Plusmo no otorga ninguna garantía al Cliente respecto de dichos datos, en particular en relación con su exactitud.
Plusmo no podrá en ningún caso ser considerada responsable de cualquier falla de los Servicios o de cualquier resultado irrelevante proporcionado por los Servicios debido a la inexactitud, falta de integridad o falta de conformidad de los datos proporcionados por los operadores de telefonía móvil.
El Cliente seguirá siendo el único responsable de la interpretación y utilización de los resultados proporcionados por los Servicios, así como de las acciones que adopte sobre la base de dichos resultados en el marco de su actividad profesional.
Plusmo no podrá en ningún caso ser considerada responsable por ningún daño directo o indirecto sufrido por el Cliente como consecuencia de la interpretación y utilización de los resultados proporcionados por los Servicios, tales como:
Plusmo solo podrá ser considerada responsable por daños directos demostrados por el Cliente y que resulten directa y exclusivamente del incumplimiento de sus obligaciones bajo el Contrato.
En caso de que la responsabilidad de Plusmo sea comprometida por cualquier motivo bajo el Contrato, dicha responsabilidad estará en todo caso limitada al monto efectivamente pagado a Plusmo por el Cliente respecto del Servicio en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a dicha responsabilidad.
La presente cláusula de limitación de responsabilidad no será aplicable en caso de culpa grave o fraude por parte de Plusmo y/o de daños personales sufridos por el Cliente.
Los Servicios y las API implementadas en el marco de la ejecución de los Servicios pueden estar protegidos por derechos de autor de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés.
Plusmo seguirá siendo titular de dichos derechos de autor y la celebración del Contrato no implica ninguna cesión de tales derechos al Cliente.
En consecuencia, los Servicios y las API implementadas en el marco de la ejecución de los Servicios no podrán, bajo ninguna circunstancia, ser reproducidos, representados, prestados, intercambiados, vendidos, distribuidos o transmitidos, ni siquiera parcialmente, por el Cliente, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley o previstos en el Contrato.
Sin perjuicio de las disposiciones precedentes, Plusmo concede al Cliente un derecho de uso de los Servicios y de las API implementadas en el marco de la ejecución de los Servicios exclusivamente bajo las condiciones establecidas en el Contrato y, en particular, en el artículo 3.1 de las presentes Condiciones Generales.
Este derecho de uso se concede respecto de cada uno de los Servicios suscriptos por el Cliente, sobre una base no exclusiva, personal e intransferible y durante toda la duración del Contrato.
El Cliente se abstendrá de utilizar el Servicio para cualquier finalidad distinta de la expresamente prevista en el Contrato y se abstendrá de distribuir, publicar, vender o intercambiar con terceros, de cualquier manera, los resultados proporcionados por los Servicios.
El Cliente se compromete a no reconstituir ni intentar reconstituir, a partir de los resultados proporcionados por los Servicios, una base de datos destinada a ofrecer, directa o indirectamente a terceros, ya sea de forma gratuita o remunerada, el mismo servicio o un servicio comparable a los Servicios suscriptos.
De manera más general, el Cliente se compromete a no infringir, ya sea directa o indirectamente, o a través de terceros con los cuales pudiera estar asociado, los derechos de propiedad intelectual titularidad de Plusmo respecto de los Servicios y de las API implementadas en el marco de la ejecución de los Servicios, así como los derechos de los operadores de telefonía móvil respecto de sus propios datos y bases de datos.
El Cliente autoriza a Plusmo a utilizar su logotipo, así como su denominación social y nombre comercial, con el único fin de ejecutar el Contrato, así como en una lista de referencias de clientes utilizada por Plusmo en su sitio web y en su documentación comercial.
Las Partes considerarán como “Información Confidencial” en virtud del Contrato toda información y dato intercambiado por escrito entre las Partes antes y durante la ejecución del Contrato, independientemente de que dicha información y datos hayan sido expresamente designados como confidenciales al momento de ser comunicados por la Parte divulgadora a la Parte receptora.
Como excepción a lo anterior, no se considerará Información Confidencial aquella información que:
Cada Parte se compromete a mantener confidencial toda la Información Confidencial recibida de la otra Parte y, en particular:
Las obligaciones de las Partes respecto de la Información Confidencial permanecerán vigentes durante toda la duración del Contrato y por un período de cinco (5) años posteriores a su terminación.
Al finalizar dicho período, cada una de las Partes cesará todo uso de la Información Confidencial para cualquier finalidad y destruirá todas las copias de documentos y soportes que contengan Información Confidencial de la otra Parte, a solicitud de esta última.
Plusmo y el Cliente se comprometen, en términos generales, a cumplir con la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular, con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, la Florida Information Protection Act (FIPA – 2014) y la ley argentina N.º 25.326 — “Ley de Protección de los Datos Personales” (2000) y su decreto reglamentario 1558/2001.
En la ejecución del Contrato, Plusmo actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de los clientes o prospectos del Cliente.
Las obligaciones contractuales de las Partes en este contexto se encuentran definidas en el Acuerdo.
Como parte de la ejecución del Acuerdo, Plusmo también podrá intervenir como Responsable del Tratamiento respecto de determinados datos personales relativos a los directivos y empleados del Cliente.
Plusmo ha elaborado una política de protección de datos personales, adjunta como Anexo I a las presentes Condiciones Generales, cuyo objeto es proporcionar a las personas involucradas en este contexto información importante sobre la manera en que Plusmo trata sus datos personales y sobre la forma en que dichas personas pueden ejercer sus derechos.
El Cliente declara haber leído y aceptado dicho documento y haber informado a sus directivos y empleados sobre su contenido.
Ninguna de las Partes podrá responsabilizar a la otra si la ejecución del Contrato se retrasa o se ve impedida debido a un caso de fuerza mayor.
La Parte impedida por un evento de fuerza mayor deberá informar a la otra Parte por escrito tan pronto como ocurra dicho evento de fuerza mayor.
Asimismo, adoptará todas las medidas necesarias para limitar las consecuencias y la duración del caso de fuerza mayor.
Salvo acuerdo en contrario entre las Partes, las obligaciones de cada Parte afectada por el caso de fuerza mayor quedarán suspendidas desde la fecha de dicha notificación.
Si un caso de fuerza mayor que afecte las obligaciones de las Partes bajo el Contrato continúa durante más de un (1) mes después de dicha notificación, cualquiera de las Partes podrá rescindir libremente el Contrato enviando a la otra Parte una carta certificada con acuse de recibo.
Plusmo se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales aplicables al Cliente en cualquier momento durante la ejecución del Contrato, en particular, aunque sin limitación, con el fin de adaptarlas a cambios en sus ofertas o debido a exigencias legales o reglamentarias.
En tal caso, Plusmo informará al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales.
En caso de que el Cliente no acepte dicha modificación, podrá rescindir el Contrato mediante simple notificación enviada por correo electrónico a Plusmo, siempre que dicha notificación sea enviada como máximo diez (10) días antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales.
En ausencia de respuesta del Cliente dentro de los veinte (20) días posteriores al envío por parte de Plusmo del correo electrónico informando la modificación de las Condiciones Generales, dicha modificación se considerará aceptada por el Cliente y será aplicable de pleno derecho, sin necesidad de formalidad adicional alguna.
En aplicación de los artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés, las Partes aceptan expresamente que el Formulario de Pedido y cualquier documento que constituya el Contrato puedan ser firmados electrónicamente y, para ello, utilizar el software de firma electrónica publicado e implementado por un proveedor certificado de servicios de firma electrónica.
Las Partes reconocen que la firma electrónica generada por dicho proveedor de servicios tiene la misma fuerza probatoria que una firma manuscrita sobre papel y constituirá prueba legalmente admisible de la intención de las Partes de quedar jurídicamente obligadas.
Las Partes renuncian a cualquier reclamación que pudieran tener entre sí como consecuencia de la utilización de dicho software de firma electrónica.
El Contrato se regirá por las leyes del Estado de Florida.
En caso de controversia relativa a la celebración, interpretación, ejecución o terminación del Contrato, las Partes acuerdan que intentarán resolver amistosamente dicha controversia.
A tal efecto, la Parte que considere que existe una controversia enviará a la otra Parte una carta certificada con acuse de recibo en la que se enumerarán exhaustivamente sus reclamaciones o agravios.
Si las Partes no logran alcanzar un acuerdo dentro del plazo de un (1) mes desde la recepción o primera presentación de dicha carta, la controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Florida, incluso en caso de pluralidad de demandados, demandas de terceros o procedimientos sumarios.